Optimice la gestión de servicios de TI con ITSM GLPI
Descubra la eficiencia con ITSM GLPI. Gestione todas las solicitudes de usuarios, gestione activos, resuelva problemas y coordine cambios de forma efectiva con nuestra solución integral en GAF.
CMDB
Administre hardware, software y centros de datos de manera integral. Conecte su inventario de activos con el servicio de asistencia técnica para lograr un control completo de su infraestructura comercial y de TI.
- Hardware
- Gestión de Centro de Datos
- Software
- Impacto y relación
- Tarjetas SIM
- Tableros
Computadoras
Administración e inventario de computadoras con GLPI. Registre y organice datos clave como el sistema operativo (nombre, versión, paquete de servicio), ID de producto, número de serie y características generales (tipo, fabricante, modelo). Además, gestione información relevante como el estado, la ubicación y los usuarios asignados.
Monitores
Gestión e inventario de monitores con GLPI. Importe datos clave como la gestión del monitor (director técnico, estado, ubicación), características generales de la estación (fabricante, modelo, tipo, número de serie), usuarios de la estación y especificaciones para un control eficiente de sus activos.
Dispositivos de Red
El hardware de red abarca los dispositivos que gestionan, transmiten y enrutan el tráfico de red entre otros dispositivos (como computadoras e impresoras). Estos dispositivos pueden incluir conmutadores, concentradores Ethernet, enrutadores, firewalls y puntos de acceso inalámbrico (Wi-Fi).
Software
GLPI facilita la gestión de software y sus versiones, así como de las licencias, las cuales pueden estar asociadas o no a versiones específicas.
Dispositivos
Obtenga acceso a la siguiente información: características generales del periférico (fabricante, modelo, tipo, número de serie), gestión del dispositivo (responsable técnico, estado, ubicación) y usuarios del dispositivo (conocidos o no en GLPI, grupo de usuarios).
Impresoras
Acceda a la siguiente información sobre impresoras: características generales (fabricante, modelo, tipo, número de serie), gestión (director técnico, estado, ubicación), usuarios (conocidos o no en GLPI, grupo de usuarios) y especificaciones (contador de páginas inicial, tipos de puertos, etc.).
Cartuchos
Verifique qué cartuchos están asociados con el modelo de impresora seleccionado. Realice un seguimiento de los cartuchos usados, la fecha de compra e instalación, información adicional sobre el final del ciclo de vida útil y un contador que calcula el número de páginas impresas desde el último cambio de cartucho.
Consumibles
Acceda a la siguiente información sobre consumibles: características generales (fabricante, tipo, referencia) y gestión (director técnico, lugar de almacenamiento).
Teléfonos
Acceda a la siguiente información sobre teléfonos: características generales (fabricante, modelo, tipo, número de serie), gestión del puesto (director técnico, estado, ubicación), usuarios de la estación (conocidos o no en GLPI, grupo de usuarios) y especificaciones (fuente de alimentación, firmware).
Gestión de los Centros de Datos
En GLPI, puedes integrar tus Centros de Datos. Puedes ingresar la siguiente información: diferentes centros de datos, salas de servidores en los centros y elementos contenidos en sus salas de servidores.
Tarjetas SIM
Administre tarjetas SIM, operadores de tiendas, líneas, estados, etc.
PDUs
Gestione PDU, cree relaciones entre ellas y otros activos, enlace a tickets, técnicos, etc
Passive Devices
Hacer inventario de dispositivos pasivos: cables de fibra óptica, cables de conexión, paneles de conexión, etc.
Mesa de Ayuda
Organice su soporte fácilmente con GLPI: administre incidentes/solicitudes, cree formularios, defina SLA y brinde la mejor experiencia a sus clientes.
- Tickets
- Problemas
- Cambios
- Estadísticas
- Formularios
- Tickets recurrentes
Tickets
GLPI permite a los usuarios seleccionar entre Incidente o Solicitud al crear el ticket. Cada categoría podría asignarse a un grupo específico de usuarios / perfiles o responsable.
Problemas
La función Problema en GLPI permite informar, asignar y planificar, etc., acciones o decisiones y se puede distinguir por sus conceptos: reclamantes, observadores, asignación, estado, urgencia, impacto, prioridad, categoría.
Cambios
La característica de «Cambio» es el establecimiento de la resolución de un problema (en el sentido GLPI o no) o el establecimiento de un nuevo elemento o proceso material / humano de su SI. El cambio le permite informar, asignar, planificar, presupuestar, etc.
Planificación
La función de planificación en GLPI le permite realizar un seguimiento de las tareas de los agentes de TI, verificar el estado de los proyectos y tener una visión general de la actividad de la empresa.
Estadísticas
Con Estadísticas en GLPI puede visualizar estadísticas sobre los tickets, encuestas de satisfacción, tiempo medio, duración media real del tratamiento, sobre los componentes de las computadoras, número de tickets asignados a cada artículo, etc.
Tickets Recurrentes
Es posible programar la apertura de tickets de forma recurrente. Por ejemplo: abra un ticket todos los viernes por la mañana para hacer una copia de seguridad en cinta esa misma noche.
Formularios
Cree formularios personalizados y de fácil acceso para los usuarios cuando quieran crear uno o más tickets o cambios.
Gestión Financiera
Descubra todo el potencial de GLPI: realice un seguimiento de gastos, contratos y proveedores, cree nuevos objetos de inventario, gestione la base de datos de usuarios y genere informes. Consulte la descripción completa de las funciones para obtener más información.
- Gestión
- Administración
- Proveedores
- Presupuesto
- Contactos
Licencias
GLPI le permite administrar las licencias de su software implementado en sus activos. El objeto Licencia está vinculado al objeto Software en el inventario.
Presupuesto
Podrá implementar sus presupuestos relacionados con su flota o su asistencia en GLPI. Un presupuesto se puede definir por: Tipo; Valor; Período; Sitio.
Proveedores
GLPI le permite integrar la lista de sus proveedores. A continuación, cada proveedor puede vincularse a otros objetos GLPI: Tickets; Contratos; Problemas; Cambios.
Contratos
Es posible materializar contratos relacionados con sus Activos y Asistencia en GLPI. Para el contrato, puede definir las siguientes cosas: Período; Período de facturación; Tipo de renovación; Horas de intervención en el marco del contrato de soporte.
Contactos
Con Estadísticas en GLPI puede visualizar estadísticas sobre los tickets, encuestas de satisfacción, tiempo medio, duración media real del tratamiento, sobre los componentes de las computadoras, número de tickets asignados a cada artículo, etc.
Documentos
GLPI le permite administrar documentos dentro de la plataforma. Puede: agregar archivos; archivos de vista; adjúntelos a los elementos GLPI (esto puede variar desde la tarjeta SIM hasta un concepto más amplio como Problema).
Líneas
En GLPI, podrá agregar sus líneas telefónicas. Una línea puede: ser asignada a un usuario, lugar, grupo, etc .; estar vinculado a presupuesto, contrato.
Certificados
GLPI permite la integración de su Certificado. Puede enviar la siguiente información: DNS; Fecha de caducidad; Tipo; Datos del certificado (crt / csr / ca / etc).
Clusters
Es posible gestionar sus clusters indicando los elementos que lo forman: impacto / dependencias, materiales, tickets, contratos, etc.
Dominios
Rastree y renueve a tiempo sus dominios antes de que caduquen. GLPI le permite administrar dominios: información financiera y administrativa, garantía, vincularlos a tickets, problemas, cambios.
Appliences
Puede crear dispositivos en GLPI (compuestos por varios artículos de inventario). Gestión directa de artículos. La integración con Helpdesk está disponible.
Pedidos
Administre sus pedidos con GLPI: inserte productos, rastree facturas, vincúlelos y objetos relacionados al Inventario o Asistencia.
Gestión de proyectos
Gestiona proyectos con GLPI: asigna tareas, añade colaboradores, fija plazos. Crea informes y explora tableros Kanban para organizar tu equipo de manera eficiente.
- Kanban Board
- GANTT
- Cronología
- Recortadorios
- Reportes
- Tareas
Proyectos
Gestionar proyectos en GLPI. Cree un flujo de trabajo, asigne tareas a los colaboradores, use GANTT o Kanban para la visualización. Vincule tickets, activos, contratos, etc.
Recordatorios
Cree recordatorios para tareas, notas personales o públicas o eventos externos en GLPI: planifique la hora y la fecha, asigne al técnico, configure la notificación.
Base de Conocimientos
La base de conocimientos de GLPI sirve para centralizar el conocimiento interno y proporcionar a los usuarios información (preguntas frecuentes públicas) que les permiten resolver problemas simples por sí mismos.
Canales RSS
Para que su equipo se mantenga bien informado, GLPI le permite integrar feeds RSS, ya sean privados (intranet) o públicos (prensa / proveedores / clientes / etc.).
Reservas
Este módulo le permite consultar sobre el material a reservar y realizar reservas. Muestra el equipo disponible para reservar.
Reportes
GLPI autoriza la generación de informes relacionados con su equipo, datos financieros, etc. Ofrecemos tableros integrados para este propósito, así como complementos de Metabase y SQLdashboards.
Búsqueda Guardada
GLPI con su motor de búsqueda le permite guardar su búsqueda. Tiene modos privados y públicos.
Alertas
Una “alerta” GLPI es la combinación de cuatro conceptos: búsqueda guardada; Alerta configurada para esta búsqueda; Acción automática que activa la alerta; Notificación.
Administración
Toma el control de los usuarios: crea entidades, perfiles y restricciones de acceso a la información. Con las reglas de GLPI, puedes definir roles para cada miembro del equipo y configurar el flujo de trabajo para el servicio de asistencia y el inventario.
- Reglas del GLPI
- Acceso & Restricciones
- Perfiles
- Grupos
- Entidades
- Registros
Usuarios
GLPI ofrece 8 tipos de perfiles y 2 tipos de interfaces (Estándar y Autoservicio). La interfaz de autoservicio está dedicada a los usuarios finales y es gratuita *
Grupos
En GLPI puede fusionar elementos idénticos (por ejemplo, «usuarios») de diferentes entidades dentro de la entidad matriz.
Entidades
Las entidades en GLPI permiten aislar grupos organizados jerárquicamente en una sola instancia de GLPI (una sola instalación de GLPI). Se puede utilizar para crear diferentes departamentos, oficinas, etc.
Reglas
GLPI tiene un motor de reglas que permite realizar una serie de acciones y asociaciones de forma automática (se puede aplicar a tickets, activos, etc.).
Diccionarios
Los diccionarios le permiten modificar los datos que se ingresan o que ya existen en GLPI. Se basan en el motor de reglas y están disponibles para determinados datos de inventario (software, fabricantes, títulos).
Perfiles
GLPI ofrece 8 tipos de perfiles: Admin, Hotliner, Observer, Read-only, Autoservicio (simplificado), Super-administrador, Supervisor, Técnico.
Cola de Notificaciones
La cola de notificaciones le permite monitorear el procesamiento de notificaciones: desde correos electrónicos, navegador, webhook (usando el complemento de herramientas colaborativas: mattermost, slack).
Logs
En Logs puede acceder a los eventos del sistema: inicio de sesión del usuario, acción del usuario, etc.
Configuración
Personalice GLPI: explore las funciones de configuración para agregar el logotipo de su marca, seleccionar la paleta de colores y configurar los complementos. Además, en esta sección puede administrar SLA y notificaciones.
- SLA
- Personalización de GLPI
- Plugins
- Notificaciones
- Autenticación
- Listas desplegables
General
Le permite modificar una determinada cantidad de títulos relacionados con el inventario (tipos y modelos de objetos, sistema operativo así como versión y service pack).
Unicidad de Campos
Esta característica garantiza que no se pueda agregar o actualizar un artículo de inventario si otro ya tiene el mismo valor. Se aplica tanto a las adiciones manuales como a la importación desde una fuente externa o una herramienta de inventario.
Acciones Automáticas
Es posible configurar acciones automáticas en GLPI. Para cada acción, es posible configurar: frecuencia de ejecución; estado, modo de ejecución, etc.
Autenticación
GLPI admite las siguientes fuentes de autenticación externas: directorio LDAP, servidor de correo, servidor CAS, certificado x509, autenticación delegada al servidor web.
Receptores
Receptores le permite importar un correo electrónico desde un buzón y transformarlo en un ticket en GLPI. Un mecanismo de enrutamiento permite que esto se asigne a la entidad de destino.
Enlaces Externos
Algunos elementos de GLPI se pueden asociar con un conjunto de enlaces a aplicaciones externas. Lo puede encontrar en la pestaña «Enlaces» de los diferentes archivos.